Продали некачественный товар, что делать?

Вы меня не поняли)))если телефон полностью рабочий,без дефектов и т.д.-они мне сказали,что вернуть Деньги нельзя.правы они??пример:разонравился мне за ночь телефон и хочу ......платье,а денег нет.вот и захотела вернуть телефон-вернут деньги???

Нет не вернут по тому что это ТСТ не подлежащий обмену и возврату .

Если выявят дефект, то у вас есть право на обмен или расторжение ДКП, Вы претензию написали кстати?

Вот это плохо. Думаю теперь вам его не заменят, а просто отремонтируют. Такую практику применяют. Поскольку вы не заявили требований продавец имеет право выбрать их по собственному усмотрению.

А если я сегодня напишу?поздно??они мне сказали,что только диагностика,ни каких ремонтов.

Ну напишите)) Заявите требования о расторжении или замене. Кстати на всякой проверке качества(диагностики) или экспертизе лучше присутствовать лично, это тоже необходимо указывать в претензии.

Федор!!подскажите.в заявлении покупателя на проведение проверки качества есть такой пункт-"я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара,прошу выполнить следующее требование_____"в этой графе я ничего не написала(((было 3 экземпляра.как можно вписать мои требования?

Управляющая дала эти экземпляры и сказала ваша подпись и дата,но не сказала напишите ваши требования(((я виновата,что не внимательно читала??

Собственно нужно было вписать требования замены товара или расторжения ДКП. Теперь думаю стоит дождаться результатов проверки качества. Или написать отдельную претензию, что вы сдали товар и требуете замены или расторжения. Как я подозреваю в предоставленных вам документах не было пункта, возможности личного присутствия при проверке качества. Просто есть некие тонкости, при сдаче нужно в акте приёма-передачи описывать что телефон не имеет царапин сколов нету внешних признаков воздействия 3х лиц. И все дефекты которые есть. А то бывает так, принимают товар на проверку с дефектом, потом возвращают рабочий со словами вам показалось. Или на оборот "с гвоздём в дисплее" и записью воздействие 3х лиц, не гарантийный случай.

был пукнт-"я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара,прошу выполнить следующее требование_____"!!!!!!!!!!

в заявлении написано:
продавцом подтверждается факт приёмки от покупателя:
1-состояние,внешний вид-НОВЫЙ(ВСЕ КОНТРОЛЬНЫЕ ПЛЁНКИ,ИДЕАЛЬНАЯ УПАКОВКА)
2-КОМПЛЕКТ-зарядка.....и.т.д.

Ну раз новый, то да думаю хватит, а то что звука нет указали ? Да если от ремонта отказались продавец сам выбирает требования. А там как раз по скольку товар ТСТ, или замена или возврат.

написано так:со слов покупателя-не работает динамик звука.

Привет.сегодня прошло 10дней как забрали на экспертизу,телефон не вернули и не обменяли.в салоне сказали,что завтра будет все известно.если и завтра не будет ответа,что делать???

Ну если продавец выполняет указанные требования по пункту замены. У него есть ещё есть время потянуть время.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Чисто логически, если продавец ограничивается сроком в 10 дней, он удовлетворяет требования о расторжении ДКП и возврате уплаченных сумм.
Завтра нужно уточнить какое всё таки требования вам удовлетворяется: о замене или расторжении. Если расторжение, то срок в 10 дней просрочен и при наличии "производственного брака" можно будет требовать так же по 1% за день просрочки.

Для себя гляньте ст. 18-23 ЗоЗПП. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.htm..

спасибо за консультацию!!!!!!!!!!!телефон обменяли)))))после криков..........отдали новый телефон и отказались проверить...........в этот раз они сломались.............